유리 타공은 실패하면 되돌릴 방법이 없는 작업입니다. 벽지나 바닥재처럼 다시 시공할 수 있는 것이 아니라, 잘못 뚫으면 유리 전체를 교체해야 할 수도 있습니다. 그래서 많은 분들이 저렴한 업체보다는 믿을 수 있는 업체를 먼저 찾으려 하십니다.
문제는 방문 전까지 그 업체가 어떤 방식으로 일하는지 확인하기 어렵다는 점입니다. 사진 몇 장이나 후기만으로는 실제 시공 과정이 꼼꼼한지, 마감까지 신경 쓰는지 판단하기 쉽지 않습니다.
Process
신뢰를 만드는 절차, 이렇게 진행합니다
저희는 방문 전 유리 재질과 타공 위치를 사진으로 먼저 확인하고, 예상되는 작업 방식과 대략적인 비용을 미리 안내해 드립니다. 현장에 도착해서 갑자기 말이 바뀌는 일이 없도록, 사전에 확인한 조건을 그대로 지키는 것을 원칙으로 합니다.
방문 전 안내드린 내용과 현장에서의 작업이 다르지 않아야, 다음에도 믿고 연락 주실 수 있습니다.
작업 중에도 중요한 단계마다 사진으로 기록해두는 편입니다. 타공 전 위치 표시, 타공 중 진행 상황, 마감 완료 후 모습까지 남겨두면 나중에 문제가 생겼을 때도 원인을 빠르게 확인할 수 있고, 고객님도 어떤 과정으로 작업이 이뤄졌는지 눈으로 확인하실 수 있습니다.
또한 작업 범위를 벗어나는 부분은 미리 말씀드립니다. 예를 들어 유리를 확인해 보니 강화유리라 재가공이 필요하거나, 창호 자체가 낡아 타공보다 교체가 나은 경우라면 그 자리에서 무리하게 진행하지 않고 정확한 상황을 안내해 드립니다. 당장의 매출보다 장기적인 신뢰를 우선하는 방식입니다.
연락을 주고받는 방식도 신뢰에 영향을 줍니다. 문의 내용에 최대한 빠르게 답변하고, 확정된 일정이나 비용은 문자로 다시 한번 정리해 안내해 드려 나중에 서로 다르게 기억하는 일이 없도록 하고 있습니다.
시공이 끝난 뒤에도 관계가 끝나는 것이 아니라고 생각합니다. 마감 부위에서 문제가 발견되면 언제든 다시 연락 주셔도 되고, 원인을 확인한 뒤 필요하다면 재작업까지 책임지고 진행해 드립니다. 이런 사후 대응까지가 신뢰의 완성이라고 보고 있습니다.
가격을 안내드릴 때도 최저가를 강조하기보다 정확한 근거를 함께 설명해 드리려 합니다. 왜 이 정도 비용이 필요한지 재질과 작업 난이도를 기준으로 말씀드리면, 나중에 다른 곳과 비교하시더라도 납득이 되는 경우가 많습니다.
처음 연락 주시는 분들이 가장 자주 하시는 질문은 "정말 유리가 안 깨지나요"입니다. 저희는 이 질문에 막연히 괜찮다고 답하기보다, 실제로 어떤 방식으로 진동과 열을 관리하는지 구체적으로 설명해 드리며 걱정을 덜어드리려 하고 있습니다.